MOROWALI, beritapalu.ID | PT Vale Indonesia Tbk melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali meluncurkan Program Pendampingan Service Excellence untuk meningkatkan mutu layanan kesehatan primer di Puskesmas Bahomotefe.
Program ini merupakan bagian dari Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) bidang kesehatan yang dirancang sebagai proses capacity building berkelanjutan selama tiga bulan bagi tenaga kesehatan dan staf Puskesmas Bahomotefe.
Berbeda dengan pelatihan konvensional, program ini diarahkan untuk mendorong perubahan perilaku, pola pikir, dan kebiasaan kerja melalui sesi kelas, pendampingan lapangan, dan evaluasi berkala.
Materi pendampingan mencakup penguatan komunikasi efektif dengan pasien, pengelolaan emosi dan empati, profesionalisme tenaga kesehatan, serta pengembangan sistem layanan yang responsif, akuntabel, dan humanis.
Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali Jumiati mengapresiasi inisiasi program tersebut. “Pelatihan pelayanan prima sebelumnya hanya berlangsung tiga hari hingga satu minggu. Program ini selama tiga bulan benar-benar berpotensi mengubah mindset pelayanan,” ujarnya.
Kepala Puskesmas Bahomotefe Hartia menyatakan program ini sangat membantu meningkatkan kualitas layanan dan profesionalisme tenaga kesehatan.
Head of External Regional & Growth PT Vale Endra Kusuma mengatakan kesehatan masyarakat adalah fondasi produktivitas. “Keberhasilan operasional perusahaan tidak dapat dipisahkan dari kualitas hidup masyarakat di sekitarnya,” ujarnya.
PT Vale memandang program ini sebagai investasi sosial jangka panjang yang sejalan dengan pencapaian Sustainable Development Goals, khususnya SDGs 3 tentang kehidupan sehat dan sejahtera.
