Sekda Kota Palu Serukan Perubahan Paradigma Pelayanan ASN

PALU, beritapalu.ID | Sekretaris Daerah Kota Palu Irmayanti Pettalolo menegaskan perlunya perubahan paradigma pelayanan ASN yang menempatkan ASN sebagai pihak yang membutuhkan masyarakat, bukan sebaliknya.

Seruan ini disampaikan saat memimpin apel pagi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Palu, Selasa (23/9/2025).

“Paradigma pelayanan harus diubah, bahwa ASN lah yang membutuhkan masyarakat, bukan sebaliknya. Kalau sudah tidak ada lagi orang yang mengurus dokumen kependudukan, maka OPD ini akan ditutup,” tegas Sekda dalam arahannya di halaman kantor Dukcapil.

Sekda menekankan bahwa ASN harus memberikan pelayanan terbaik secara konsisten kepada masyarakat, tidak hanya ketika ada penilaian atau kunjungan dari kementerian. “Keberadaan kita sebagai ASN adalah untuk melayani masyarakat. Jadi berikan pelayanan terbaik setiap saat,” katanya.

Arahan ini disampaikan dalam konteks penilaian zona integritas yang sedang dijalani Pemerintah Kota Palu. Tahun ini, dua OPD yakni Dinas Dukcapil dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) serta dua puskesmas diajukan untuk penilaian zona integritas.

“Tahun ini sudah ada informasi kunjungan dari Kementerian Dalam Negeri ke dua OPD tersebut. Sebelumnya belum pernah ada, ini berarti ada sinyal positif bahwa kita masuk ke tahapan selanjutnya,” ungkap Sekda.

Sekda juga mengkritik sikap ASN yang hanya memberikan pelayanan ramah pada waktu-waktu tertentu. “Jangan sampai senyum dan keramahan ASN hanya bergantung pada isi kantong atau waktu di awal bulan saja. Masyarakat yang datang ke sini benar-benar membutuhkan layanan, terutama untuk dokumen kependudukan mereka,” tegasnya.

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, Sekda meminta ASN bersikap proaktif dengan meminta nomor telepon masyarakat untuk follow up penyelesaian urusan. “Kita digaji untuk memberikan solusi dan menyelesaikan masalah masyarakat,” katanya.

Sekda berharap dengan sikap proaktif tersebut, masyarakat merasa puas dan tidak ada lagi keluhan yang sampai ke Lapor Wali Kota atau Wakil Wali Kota. Apel pagi tersebut diikuti seluruh jajaran pegawai Dinas Dukcapil Kota Palu. 9afd/imr/*)